5月13日，快手电商在北京举办2022年“引力大会”。 本次大会的主题是“新市场电商信托创造新增长红利”。 会上，快手电商总结了过去一年的阶段性成果，并发布了2022年最新战略。

与快手在2021年底提出的“新市场业务”一致，快手电商将自己定位为“新市场电商”。 快手高级副总裁、快手电商业务负责人顾晓在会上表示，新视京电商是“以直播间为超级节点、以信任驱动的体验式电商”。

基于这样的定位快直播在线直播，在消费者层面，快手电商提出了“真人、真货、真价”的价值主张。 在经营策略上，快手电商升级为“提电商信任、提快品牌、提品牌、提服务商”“四大举措”。 提出到2022年，以超过230亿流量支撑超过500个快手品牌标杆，让1亿退伍军人买到体验好、性价比高的好产品。

快手高级副总裁、快手商业化负责人马洪斌也出席了本次发布会。 马洪斌表示，快手是新市场社区，快手电商是新市场业务，商业化是新市场电商的支撑工具。 基于这一定位，磁力引擎以“人”为核心，提供电商业务全链路解决方案，帮助电商运营商在快手实现连接、圈层、运营、洞察四大价值，释放产品销售势能。

搞信任电商：以直播间为超级节点，信任驱动的体验型电商

理解“新市场电商”，直播间、信任、体验是三个关键词。

小谷表示，在快手电商生态中，商家接触用户最重要的场景是直播间，也是商家与粉丝双向沟通互动的最重要阵地，因此直播间是一个超级节点。 同时，快手电商直播间的内在驱动力是商家与粉丝之间的双向信任。 信任作为快手电商交易的基石，将帮助用户获得更好的消费体验。

基于这一定位，快手电商在2022年提出“真人、真货、真价”的价值主张，并升级战略，推广信任电商、推广快品牌、推广品牌和服务商。 其中，“推广信任电商”是快手电商的底层逻辑，“推广快品牌”和“推广品牌”是具体业务方向，“推广服务商”服务于所有商家。

快手给出的“提升电商信任”的最新定义是：通过提升“体验价格比”，实现消费者体验和满意度的飞跃。

“体验性价比”与传统性价比有什么区别？ 小谷表示，传统意义上的性能仅指产品本身，而体验不仅包括产品本身的性能，还包括服务。 因此，快手电商倡导的“信任电商”，一方面是为了降低产品价格，另一方面是希望商家能够提供更深层次的增值服务。

具体来说快直播在线直播，快手电商强调的“体验价格比”包括三个层面，即底层的基础治理、中层的消费者权益、顶层的体验升级。

在基础治理层面，《2021快手电商诚信建设年度报告》显示，2021年，快手拦截涉嫌假冒伪劣产品发布超过6244万次，取缔违法主播、商户21万人次，直播带货举报率同比下降8.96%。

在消费者权益方面，2021年，快手电商将推出“放心购买”，包括假一赔九、退款不退货、7天无理由退货、退货运费（运费险）、官方保真、二手手机180天质保等一系列权益保障。 2021年，“信托采购”将覆盖50万亿订单。

在体验升级方面，快品牌“来润”就是一个典型案例。 创始人小虫通过在直播间分享护肤等干货知识，给消费者带来更好的体验。 30天回购率达到40%，90天回购率达到76%。

“通过可信电商的推广，消费者获得了可信购买的权益，看到良好的回头客指数后更愿意复购；商家实现了新客户的高转化和老客户的高复购。平台可以为这些‘可信商家’提供更自由的流量倾斜和更好的商业价格和环境。” 小谷指出，可信电商将赋能多重共赢。

快品牌大放异彩：用230亿+红利流量支撑500多个标杆

作为本次重力大会提出的最新战略，“快手品牌发展”是快手电商此前“产业带发展”基础上的升级。 快品牌是一群从快手电商生态中成长起来、重视粉丝服务的新势力商家。 他们以自有品牌为基础，秉承“真人、真货、真价”的经营理念，在直播间为粉丝提供高体验性价比的产品和服务。

快手特别强调，快手品牌有以下三个核心特征：一是直播间和带货同等重要，不仅是主播自己的品牌，主播直播间本身也是一个品牌； 二是“体验性价比”高；

2022年，快手电商计划用超过230亿流量支撑500多个标杆快手品牌。 据了解，快品牌特别计划包括流量红利、政策红利、专属特权等，从冷启动、营销、广告、金牌商户、为商户定制标签等方面全面给予优惠。

目前，不少快手品牌在快手电商领域实现了快速增长。 2021年12月，加入快手的主播叶欣推出快手品牌“叶欣”。 今年4月30日的“辛大师超级日”活动期间，叶辛的粉丝购买率高达76.71%，直播间用户关注页每曝光1000次即可带来3200元的交易额。

聚焦品牌：61个品牌快手年GMV过亿，积累私域实现长期运营

与专注于快手生态中新兴品牌的“大品牌”相比，“大品牌”更针对的是传统品牌。 快手电商KA品牌运营负责人张一鹏表示，传统品牌在快手运营中最重要的是开拓新消费群体、积累私域流量。 大家都希望能够实现产品与销售一体化的长期运营。

自2021年7月快手电商提出“大品牌提升”战略以来，在各项利好政策的支持下，品牌快速成长。 官方数据显示，2021年Q4相比Q1，快手电商品牌自播GMV将增长8倍以上。 2022年Q1相比2021年Q1，快手电商服饰、数码家电、美妆个护、食品茶酒品牌自播量同比分别增长超25倍、5倍、8倍、5倍以上。 2021年，61个品牌年GMV突破1亿，133个品牌年GMV突破5000万。

在《STEPS品牌商户管理方法论》的基础上，张益鹏提出了新的运营方法。 品牌商家可以通过“新品发布-爆款-日销-清仓”的螺旋，通过大型活动不断凸显销量天花板，从而积累粉丝，提升日销量。

以快手某TOP品牌的商业模式为例，当品牌粉丝数低于10万时，ROI会持续优化，GMV会尽可能提升； 当粉丝数量达到10万到100万时，ROI将基本达到预期，GMV将无限增长； 随着品牌粉丝数量的增加，品牌14天复购率将持续提升。

参与服务提供商：为企业提供标准化和确定性的增长路径

2022年，快手电商将继续坚持“发展服务商”。 快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山指出，服务商的使命是通过专业化、系统化、精细化的服务，为商户提供标准化、确定性的成长和转型路径。

此前，快手电商提出了服务商五能力模型，要求服务商在流量营销、主播孵化、服务表现、供应链、直播运营等方面具备突出能力。 经过一年的探索，以交易系统和交易者为核心的新型服务商基础设施进一步形成。

现在，快手电商向服务商开放直播、短视频冷启动、精细化运营、产业带招商冷启动、快品牌孵化以及即将到来的616大促等，要求服务商协助老商家实现转型，帮助新快品牌和传统品牌完成冷启动。

自“提升服务商”战略提出以来，16%的快手电商服务商提升了五项能力。 2022年Q1，服务商服务品牌数量同比增长29倍，月GMV首次突破50万的商户数量同比增长38%。 李从山强调，快手电商仍然对服务商实行“严准入、强赛马”的机制。

最后，小谷强调，快手电商的愿景始终是通过打造可信电商来“重构10亿用户的消费决策”。